Οικογενειακή βία
Βοήθεια σε άτομα που βιώνουν οικογενειακή βία
Μετάβαση στο θέμα
• Ζητήστε μας να σας καλέσουμε
• Περισσότερες πληροφορίες
Έχουμε μια ειδική ομάδα που έχει εκπαιδευτεί για την παροχή βοήθειας σε άτομα που βιώνουν ή κινδυνεύουν από οικογενειακή βία.
Μπορούμε να θέσουμε πρόσθετα προστατευτικά μέτρα στον λογαριασμό σας για να διασφαλίσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.
Μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική μας κατά της Οικογενειακής βίας.
Για περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τις Υπηρεσίες Υποστήριξης λόγω Οικογενειακής Βίας.
Για να συζητήσετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε, καλέστε μας στο (03) 5177 5997, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μας ή ζητήστε μας να σας καλέσουμε συμπληρώνοντας το παρακάτω έντυπο.
Ζητήστε μας να σας καλέσουμε
Το όνομά σας
Αριθμός τηλεφώνου
Ποια είναι η καλύτερη ώρα για να σας καλέσουμε; (Προαιρετικό)
(Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν για να σας καλέσουμε όταν σας βολεύει)
Υπάρχουν άλλες πληροφορίες που θα θέλατε να δώσετε; (Προαιρετικό)
Υποβολή
Άνοιγμα επιλογών ρύθμισης παραμέτρων
Περισσότερες πληροφορίες
• Πολιτική κατά της Οικογενειακής Βίας
• Εξυπηρέτηση Πελατών
• Πολιτική Υποστήριξης Πελατών
• Τρόποι και επιλογές πληρωμής
• Οικονομικοί Σύμβουλοι - Εθνική Γραμμή Βοήθειας για το Χρέος
Πολιτική κατά της Οικογενειακής Βίας
Μετάβαση στο θέμα
• Δήλωση πολιτικής
• Σκοπός
• Πεδίο εφαρμογής
• Λεπτομέρειες της πολιτικής
• Επανεξέταση και έγκριση της πολιτικής
• Κανονιστικές αναφορές
Δήλωση πολιτικής
Η Gippsland Water (GW) αναγνωρίζει ότι η οικογενειακή βία αποτελεί σημαντικό κίνδυνο για την υγεία και την ευημερία της κοινότητάς μας. Δεσμευόμαστε να αναγνωρίζουμε και να ανταποκρινόμαστε κατάλληλα στους πελάτες και τους υπαλλήλους που βιώνουν οικογενειακή βία.
Θα συμμετάσχουμε σε ανοιχτό, χωρίς αποκλεισμούς διάλογο με βασικούς ενδιαφερόμενους, που περιλαμβάνουν την Επιτροπή Βασικών Υπηρεσιών (ESC), το Υπουργείο Οικογενειών, Ισότητας Ευκαιριών και Στέγασης (DFFH), τον Συνήγορο του Πολίτη για Θέματα Ενέργειας και Υδάτων της Βικτώριας (EWOV), οικονομικούς συμβούλους και άλλους φορείς εκπροσώπησης πελατών για τη βελτίωση της αμοιβαίας κατανόησης των σύνθετων ζητημάτων της οικογενειακής βίας.
Σκοπός
Η Gippsland Water κατανοεί τον σημαντικό αντίκτυπο που έχει η οικογενειακή βία στους πελάτες, τους υπαλλήλους και την κοινότητα που εξυπηρετούμε. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι που βιώνουν οικογενειακή βία έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη όταν τη χρειάζονται και με τρόπο που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ατομικές τους περιστάσεις.
Αναγνωρίζουμε τη σημαντική ευθύνη που έχουμε στη συνεργασία μας με την κυβέρνηση, τις εταιρείες και τον κοινοτικό τομέα για την υποστήριξη όσων πλήττονται από οικογενειακή βία για να βελτιώσουμε τα αποτελέσματα για τους πελάτες, τους υπαλλήλους και την κοινότητα.
Η πολιτική της Gippsland Water κατά της οικογενειακής βίας περιγράφει την προσέγγισή μας στην υποστήριξη πελατών και εργαζομένων που βιώνουν οικογενειακή βία. Αναγνωρίζοντας τα πολλά εμπόδια στην γνωστοποίηση, παίρνουμε τα λόγια των ανθρώπων σοβαρά και δεσμευόμαστε να παρέχουμε υποστήριξη και προστασία σε όσους βιώνουν οικογενειακή βία, ανεξάρτητα από το αν μας έχουν γνωστοποιήσει τις περιστάσεις τους.
Επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον αντιμετωπίζοντας τις μοναδικές καταστάσεις των πελατών μας με σεβασμό, ενσυναίσθηση και ευαισθησία. Σύμφωνα με τη νοοτροπία μας Safety First [Πρώτα Ασφάλεια], η ασφάλεια και η ευημερία των πελατών και των εργαζομένων θα είναι πάντα στο επίκεντρό μας.
Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους πελάτες και τους υπαλλήλους της Gippsland Water που αντιμετωπίζουν ή πλήττονται από οικογενειακή βία.
Λεπτομέρειες της πολιτικής
1. Η Δέσμευσή μας
Για να υποστηρίξουμε τους πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία, δεσμευόμαστε:
• Να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι γνωρίζουν και μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη μέσω της Gippsland Water.
• Να προστατεύουμε το απόρρητο, την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων των πελατών και των εργαζομένων.
• Να παρέχουμε ευαίσθητη και εξατομικευμένη υποστήριξη σε συνεννόηση με τους πελάτες και τους υπαλλήλους μας για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων.
• Να ενδυναμώνουμε τους πελάτες με την υποστήριξή μας για τη διαχείριση των οικονομικών επιπτώσεων που σχετίζονται με την οικογενειακή βία.
• Να συνδέουμε τους πελάτες και τους εργαζομένους με εξειδικευμένη υποστήριξη μέσω υπηρεσιών παραπομπής.
• Να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση σχετικά με την οικογενειακή βία και τις επιπτώσεις στους πελάτες, τους υπαλλήλους και την κοινότητά μας.
• Να συνεχίσουμε την οικοδόμηση εσωτερικής ικανότητας για την υποστήριξη πελατών και εργαζομένων μέσω αποτελεσματικής και συνεχούς εξειδικευμένης εκπαίδευσης.
2. Ορισμοί
Οικογενειακή βία - ορίζεται βάσει του Νόμου περί Προστασίας από την Οικογενειακή Βία του 2008 (Βικτώρια) ως:
(α) η συμπεριφορά ενός προσώπου έναντι μέλους της οικογένειάς του, εάν η συμπεριφορά αυτή·
(i) είναι σωματικά ή σεξουαλικά κακοποιητική· ή
(ii) είναι συναισθηματικά ή ψυχολογικά κακοποιητική· ή
(iii) είναι οικονομικά κακοποιητική· ή
(iv) είναι απειλητική· ή
(v) είναι καταναγκαστική· ή
(vi) ελέγχει ή επιβάλλεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο στο μέλος της οικογένειας και προκαλεί στο εν λόγω μέλος φόβο είτε για τη δική του είτε για την ασφάλεια ή την ευημερία άλλου προσώπου· ή
(β) η συμπεριφορά ενός προσώπου που κάνει ένα παιδί να ακούσει, να γίνει μάρτυρας ή να εκτεθεί με άλλο τρόπο στις συνέπειες της συμπεριφοράς που αναφέρεται στην παράγραφο (α).
Πελάτης που αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες – ένας οικιακός πελάτης ή μικρή επιχείρηση που έχει την πρόθεση να πληρώσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να πληρώσει εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους όρους πληρωμής μας.
Ευπάθεια – ένας οικιακός πελάτης ή μικρή επιχείρηση που χρειάζεται ειδική φροντίδα, υποστήριξη ή προστασία.
Πρόγραμμα Υποστήριξης Πελατών – ένα πρόγραμμα υποστήριξης πελατών που αποσκοπεί στην παροχή βοήθειας σε πελάτες που έχει διαπιστωθεί ότι αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες ή ευπάθειες.
3. Υποστήριξη Πελατών
3.1 Πρόσβαση σε υποστήριξη στη Gippsland Water
Η Gippsland Water διαθέτει μια εξειδικευμένη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αφιερωμένη στην υποστήριξη των πελατών μας που αντιμετωπίζουν οικογενειακή βία, ευπάθεια και δυσκολίες. Τα εκπαιδευμένα μέλη της ομάδας μας συνεργάζονται με τους πελάτες για να προσαρμόσουν τις επιλογές υποστήριξης που ανταποκρίνονται καλύτερα στις μοναδικές περιστάσεις τους.
Εκτιμούμε ότι όταν βιώνετε οικογενειακή βία, το να πρέπει να επαναλάβετε την ιστορία σας μπορεί να είναι δύσκολο και να προκαλέσει τραύμα. Η πολυπλοκότητα των καταστάσεων οικογενειακής βίας σημαίνει επίσης ότι μπορεί να μην είναι πάντα ασφαλές να γνωστοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες.
Απευθείας γραμμή – Εξυπηρέτηση Πελατών
Όσον αφορά αυτές τις δυσκολίες, οι πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 03 5177 5997
Διαχειριστής Υπόθεσης
Θα ανατεθεί ένας αποκλειστικός Διαχειριστής Υπόθεσης, πράγμα που σημαίνει ότι όπου είναι δυνατόν θα μιλάτε με το ίδιο μέλος της ομάδας που κατανοεί την κατάστασή σας. Θα έχετε επίσης πρόσβαση στην απευθείας γραμμή του δικού σας Διαχειριστή Υπόθεσης, ώστε να μην χρειάζεται να επαναλάβετε την ιστορία σας.
3.2 Προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας
Κατανοούμε ότι οι πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία εμπιστεύονται στην Gippsland Water ευαίσθητες πληροφορίες και αναμένουμε ότι θα ληφθούν όλα τα μέτρα για την προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας σας.
Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι οι πελάτες να έχουν εμπιστοσύνη ότι οι πληροφορίες που κοινοποιούν στη Gippsland Water σχετικά με την κατάστασή τους δεν γνωστοποιούνται στους δράστες. Τα ερωτήματα σχετικά με τον λογαριασμό σας θα αντιμετωπίζονται μόνο από τον δικό σας Διαχειριστή Υποθέσεων ή την εξειδικευμένη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Η Gippsland Water έχει θέσει σε εφαρμογή πρόσθετα μέτρα για την επίτευξη αυτών των στόχων.
Άμεση υποστήριξη ασφάλειας
Εάν υπάρχει άμεσος κίνδυνος ή ανησυχία για την ασφάλεια των πελατών, των παιδιών τους ή των υπαλλήλων μας, θα επικοινωνήσουμε με την τοπική αστυνομία ή θα καλέσουμε τα τρία μηδενικά (000) για βοήθεια.
Εφαρμογή σημαίας ασφάλειας
Μόλις ο λογαριασμός σας μεταφερθεί στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, θα εφαρμοστεί μια σημαία που θα ειδοποιεί τις ομάδες μας ότι όλα τα ερωτήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας πρέπει να μεταφερθούν στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Τυχόν αιτήματα για πληροφορίες θα απευθύνονται επίσης στον Διαχειριστή Υποθέσεων ή, εάν αυτός δεν είναι διαθέσιμος, σε άλλο μέλος της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που έχει εκπαιδευτεί για την αποτελεσματική διαχείριση των επικοινωνιών των δραστών, διασφαλίζοντας την προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας των πελατών που βιώνουν οικογενειακή βία.
Η σημαία θα απενεργοποιήσει επίσης την πρόσβαση στη δημιουργία ενός διαδικτυακού λογαριασμού μέσω της πύλης διαδικτυακών υπηρεσιών της Gippsland Water για να αποτρέψει τους δράστες, ιδιαίτερα στην περίπτωση κοινών λογαριασμών, από την πρόσβαση σε πληροφορίες. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό διαδικτυακών υπηρεσιών και μας ενημερώσετε ότι θέλετε να διατηρήσετε την πρόσβασή σας σ' αυτόν και ότι τα στοιχεία σας είναι ασφαλή, μπορούμε να κανονίσουμε να διατηρήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Πρόσθετοι έλεγχοι ταυτοποίησης
Κατανοούμε ότι για κοινούς λογαριασμούς, οι δράστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία που τους επιτρέπουν να περάσουν με επιτυχία συνήθεις ελέγχους επαλήθευσης και ταυτοποίησης. Έχοντας αυτό υπ' όψη, η πρόσθετη διαδικασία ελέγχου ταυτοποίησης μπορεί να ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας για να διασφαλιστεί η προστασία των στοιχείων και της ασφάλειάς σας. Επιπλέον, οι έλεγχοι ταυτοποίησης ενδέχεται να περιλαμβάνουν κωδικό πρόσβασης.
3.3 Ευαίσθητες και εξατομικευμένες επιλογές υποστήριξης
Η Gippsland Water αναγνωρίζει την σύνθετη φύση των καταστάσεων οικογενειακής βίας. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από μια ποικιλία επιλογών υποστήριξης. Ο αποκλειστικός σας Διαχειριστής Υποθέσεων θα συνεργαστεί μαζί σας για να κατανοήσει τις ανάγκες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και να προσαρμόσει ένα σχέδιο υποστήριξης που ταιριάζει καλύτερα στις ατομικές σας περιστάσεις.
Παρ' όλο που η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας δεν είναι σε θέση να παρέχει επαγγελματική συμβουλευτική υποστήριξη, μπορεί ωστόσο:
• Να ακούει ενεργά με ενσυναίσθηση και χωρίς κρίση
• Να αποδεχτεί τη γνωστοποίησή σας και να ελέγξει ότι δεν βρίσκεστε σε κίνδυνο να υποστείτε άμεση βλάβη
• Να εφαρμόσει επιπλέον μέτρα προστασίας λογαριασμού για την περαιτέρω προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητάς σας
• Να βοηθήσει σε συνεργασία με εσάς για να αναπτύξετε ένα κατάλληλο σχέδιο υποστήριξης
• Να σας παραπέμψει σε άλλους εξωτερικούς οργανισμούς υποστήριξης για περαιτέρω βοήθεια
3.4 Διαχείριση χρέους
Κατανοούμε ότι η οικογενειακή βία περιλαμβάνει οικονομική κακοποίηση με τους δράστες συχνά να αποφεύγουν την ευθύνη για χρέη, αφήνοντας τους νυν ή πρώην συντρόφους τους με σημαντικές οικονομικές υποχρεώσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό για χρέη που συνδέονται με λογαριασμούς που τηρούνται από κοινού με τον δράστη.
Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε υποστεί οικογενειακή βία, θα καταχωρήσουμε τον λογαριασμό σας στο πρόγραμμα Υποστήριξης Πελατών μας, το οποίο θα διακόψει αμέσως κάθε δραστηριότητα είσπραξης οφειλών στον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της μη επιβολής πρόσθετου κόστους είσπραξης οφειλών, χρέωσης τόκων ή/και τελών αθέτησης πληρωμής) και θα διασφαλίσουμε ότι η παροχή νερού σας δεν περιορίζεται λόγω του χρέους.
Ο ειδικός Διαχειριστής Υποθέσεων θα συνεργαστεί μαζί σας για να κατανοήσει τις ανάγκες και τις δυσκολίες σας και να προσαρμόσει μια προσέγγιση στη διαχείριση του χρέους σας που λαμβάνει υπ' όψη τις περιστάσεις και την ικανότητά σας να πληρώσετε.
Οι επιλογές βοήθειας με το χρέος μπορεί να περιλαμβάνουν:
• Προσιτά και ευέλικτα προγράμματα πληρωμών
• Περισσότερο χρόνο για την πληρωμή των ρυθμίσεων πληρωμής
• Διευκόλυνση πρόσβασης σε κυβερνητικές επιχορηγήσεις και προγράμματα βοήθειας (όπως το Σχέδιο Επιχορήγησης Λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας) μέσω παραπομπών και βοήθειας με τις αιτήσεις
• Παραπομπές σε εξωτερικές υπηρεσίες υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής οικονομικών συμβουλών
• Ελάφρυνση χρέους
Ελάφρυνση χρέους
Πρόσθετες επιλογές υποστήριξης είναι διαθέσιμες σε πελάτες που αντιμετωπίζουν οικογενειακή βία, για τη διαχείριση χρεών που οφείλονται στην Gippsland Water. Μόλις ένας πελάτης βεβαιώσει ότι πλήττεται από οικογενειακή βία, η Gippsland Water μπορεί να άρει ή να αναστείλει το σύνολο ή μέρος του χρέους του με βάση διάφορους παράγοντες, όπως:
• Το ποσό της οφειλής
• Τις περιστάσεις υπό τις οποίες δημιουργήθηκε η οφειλή (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που δημιουργήθηκε ως αποτέλεσμα οικονομικής κακοποίησης)
• Το αν έπρεπε να είχε δημιουργηθεί το χρέος
• Ποιες επιλογές βοήθειας πληρωμών ήταν (ή θα μπορούσαν να είναι) αποτελεσματικές
• Τις προσωπικές περιστάσεις του πελάτη και την ικανότητά του να πληρώσει το χρέος.
Εάν αλλάξουν οι περιστάσεις σας, ο Διαχειριστής Υποθέσεων θα συνεργαστεί μαζί σας για να διασφαλίσει ότι η βοήθεια χρέους που εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας προσαρμόζεται ανάλογα.
Κοινοί λογαριασμοί
Κατανοούμε ότι οι πελάτες με κοινούς λογαριασμούς ενδέχεται να αντιμετωπίσουν πρόσθετα εμπόδια στην πρόσβαση σε βοήθεια χρέους, ιδιαίτερα εάν το άλλο άτομο στον λογαριασμό είναι ο δράστης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την έλλειψη πρόσβασης σε οικονομικές πληροφορίες, την άγνοια για την ύπαρξη χρέους και την ανησυχία για την προοπτική επαφής με τον δράστη.
Ακόμη και αν μόνο ένας κάτοχος λογαριασμού πλήττεται από οικογενειακή βία, θα διακόψουμε αμέσως κάθε δραστηριότητα είσπραξης σε κοινούς λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετου κόστους είσπραξης οφειλών, τόκων ή τελών για πληρωμές αθετήθηκαν) και θα διασφαλίσουμε ότι η παροχή νερού σας δεν περιορίζεται λόγω του χρέους.
Για να απομακρύνουμε τα εμπόδια και να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες με κοινούς λογαριασμούς μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στις ίδιες οδούς βοήθειας χρέους με άλλους πελάτες που πλήττονται από οικογενειακή βία, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας:
• Θα λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι η εμπιστευτικότητα σας προστατεύεται από άλλα άτομα στον λογαριασμό
• Θα βεβαιωθεί ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη χωρίς να έχετε καμία επαφή με τον δράστη
• Θα υιοθετήσει την ίδια εξατομικευμένη προσέγγιση για τη διαχείριση κοινών χρεών όπως και για τους ατομικούς λογαριασμούς
3.5 Υποστήριξη πληρωμών
Αναγνωρίζουμε ότι η οικογενειακή βία μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες πληρωμής. Εάν πλήττεστε από οικογενειακή βία, δικαιούστε υποστήριξη πληρωμών σύμφωνα με την Πολιτική Υποστήριξης Πελατών της Gippsland Water. Η πολιτική υποστήριξης πελατών περιγράφει το πλήρες φάσμα των επιλογών βοήθειας πληρωμής για πελάτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες πληρωμής.
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα συνεργαστεί μαζί σας για να υιοθετήσει μια προσέγγιση στη διαχείριση πληρωμών που ταιριάζει στις περιστάσεις σας και στην ικανότητά σας να πληρώσετε. Οι ακόλουθες επιλογές υποστήριξης πληρωμών είναι διαθέσιμες σε πελάτες που πλήττονται από οικογενειακή βία:
• Διασφάλιση ότι θα λάβετε τυχόν εκπτώσεις που δικαιούστε
• Δημιουργία ενός προσιτού και ευέλικτου προγράμματος πληρωμών που μπορείτε να διαχειριστείτε
• Βοήθεια με την υποβολή αίτησης για κρατικές επιχορηγήσεις που μπορεί να δικαιούστε, όπως η Επιχορήγηση Λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας
• Παροχή της δικής μας αντιστοίχισης πληρωμών, επιχορηγήσεων και άλλων οικονομικών κινήτρων
• Πρόσβαση σε προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την κυβέρνηση για βοήθεια με τα υδραυλικά του σπιτιού σας, όπου πληροίτε τα κριτήρια
• Παροχή συμβουλών για το πώς να εξοικονομήσετε νερό και να μειώσετε το κόστος των λογαριασμών σας
• Σύσταση οικονομικών συμβούλων και υποστήριξη κοινοτικών υπηρεσιών όπου χρειάζεται
• Τακτική επικοινωνία μαζί σας για να δούμε αν η υποστήριξη που παρέχουμε είναι σωστή
4. Υποστήριξη Εργαζομένων
4.1 Πρόσβαση στην υποστήριξη
Κατανοούμε ότι οι εργαζόμενοι μπορεί να δυσκολευτούν να γνωστοποιήσουν την εμπειρία τους με την οικογενειακή βία στους συναδέλφους τους. Για το λόγο αυτό, παρέχουμε μια σειρά από τρόπους για να αναζητήσουν υποστήριξη οι εργαζόμενοι. Οι εργαζόμενοι μπορούν να μιλήσουν:
• με τον άμεσο προϊστάμενο ή τον διευθυντή τους, οποιοδήποτε μέλος της Εκτελεστικής Ηγετικής Ομάδας ή έναν έμπιστο συνάδελφο που μπορεί να έρθει σε επαφή με τον σχετικό διευθυντή.
• με μέλος της Ομάδας Ανθρώπινου Δυναμικού, Διευθυντή Οργανωτικής Ανάπτυξης, Διευθυντή Ασφάλειας και Ευεξίας και Ανώτερο Επιχειρηματικό Εταίρο Ανθρώπινου Δυναμικού.
• με εκπαιδευμένους επαγγελματίες στην εξειδικευμένη υποστήριξη κατά της οικογενειακής βίας μέσω του Παρόχου Βοήθειας Εργαζομένων 1300 687 327
• με τις Πρώτες Βοήθειες Ψυχικής Υγείας
• με οποιεσδήποτε εξειδικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης κατά της ενδοοικογενειακής βίας που περιλαμβάνονται στο σημείο 7.
4.2 Προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας
Οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να καθορίσουν σε ποιους αισθάνονται άνετα να κοινοποιήσουν την ιστορία τους. Η Gippsland Water θα τηρήσει την εμπιστευτικότητα τους, διασφαλίζοντας ότι οι περιστάσεις τους δεν συζητούνται με κανένα άλλο άτομο εκτός από αυτά που έχουν ορίσει.
Πρόσθετα μέτρα μπορούν να τεθούν σε εφαρμογή για την περαιτέρω προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητάς σας, τα οποία μπορούν να συζητηθούν και να συμφωνηθούν σε διαβούλευση μαζί σας.
4.3 Επιλογές υποστήριξης
Αναγνωρίζουμε ότι οι εμπειρίες οικογενειακής βίας μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητά σας να εργαστείτε. Η Gippsland Water δεσμεύεται να υποστηρίζει τους εργαζομένους που βιώνουν οικογενειακή βία, κατανοώντας τις ατομικές περιστάσεις και συνεργαζόμενη μαζί τους για να καθορίσει τις επιλογές υποστήριξης που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους. Οι επιλογές υποστήριξης μπορεί να περιλαμβάνουν:
• Αλλαγές στις συνθήκες εργασίας τους, όπως αριθμό ωρών, ώρες έναρξης και λήξης και τοποθεσία ή φύση της εργασίας που εκτελούν
• Αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου ή της διεύθυνσης email τους για την αποφυγή παρενοχλητικής επικοινωνίας
• Πρόσβαση σε πρόσθετες ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
• Εφαρμογή πρόσθετων προφυλάξεων ασφαλείας, όπως περιορισμός/έλεγχος τυχόν εξωτερικών τηλεφωνικών κλήσεων, έλεγχος μελών του κοινού που ζητούν να συναντηθούν μαζί σας και καθιέρωση εναλλακτικών ρυθμίσεων για την ασφαλή είσοδο και έξοδο από τις τοποθεσίες εργασίας της Gippsland Water.
Εκτός από τις παραπάνω επιλογές υποστήριξης, οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στην ακόλουθη παροχή άδειας:
• Άδεια μετ' αποδοχών λόγω οικογενειακής βίας για ιατρικά ραντεβού, συμβουλευτική, νομικές διαδικασίες και άλλες συναφείς δραστηριότητες. Η άδεια μετ' αποδοχών λόγω οικογενειακής βίας θα προστίθεται στα υφιστάμενα δικαιώματα άδειας.
4.4 Ευαισθητοποίηση και Εκπαίδευση
Στην Gippsland Water αναγνωρίζουμε ότι η ευαισθητοποίηση και η οικοδόμηση ικανοτήτων εντός του οργανισμού είναι το θεμέλιο για την υποστήριξη πελατών που βιώνουν οικογενειακή βία.
Οι υπάλληλοί μας λαμβάνουν εκπαίδευση για την ανάπτυξη ευαισθητοποίησης και κατανόησης θεμάτων που σχετίζονται με την οικογενειακή βία, συμπεριλαμβανομένων των διαφόρων τύπων οικογενειακής βίας, των εμποδίων στην κοινοποίηση, της μάθησης από άτομα με βιωμένη εμπειρία και της αναγνώρισης ενδείξεων ατόμων που ενδέχεται να βιώνουν οικογενειακή βία.
Παρέχεται συνεχής εκπαίδευση στους υπαλλήλους για την υποστήριξη της συνεχούς εφαρμογής αυτής της πολιτικής και των σχετικών πολιτικών και διαδικασιών σε σχέση με πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία.
Οι ομάδες μας που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες λαμβάνουν πρόσθετη εξειδικευμένη εκπαίδευση για να βοηθήσουν στον αποτελεσματικό χειρισμό των κοινοποιήσεων πελατών, παρέχοντας υποστήριξη και ενσυναίσθηση. Η ειδική τεχνική εκπαίδευση που σχετίζεται με τις διαδικασίες της Gippsland Water διασφαλίζει ότι συνεχίζουμε να χτίζουμε γνώσεις και ικανότητες σε όλες τις ομάδες που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες μας για την καλύτερη υποστήριξη των πελατών μας.
5. Υπηρεσίες υποστήριξης από εμπειρογνώμονες
Η Gippsland Water δεσμεύεται να συνδέει τους πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία με εξειδικευμένες υπηρεσίες οικογενειακής βίας που μπορούν να παρέχουν εξειδικευμένη υποστήριξη και συμβουλές. Αναγνωρίζουμε τη σύνθετη φύση των καταστάσεων οικογενειακής βίας και είμαστε σε θέση να παρέχουμε μια σειρά από οδούς παραπομπής για να σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε πρόσβαση στη βοήθεια που χρειάζεστε.
Οι πελάτες μπορούν να παραπεμφθούν σε εξωτερικά δίκτυα υποστήριξης και πόρους, όπως:
Υπηρεσία Υποστήριξης
Περιγραφή
Ώρες Λειτουργίας
Στοιχεία Επικοινωνίας
1800RESPECT
Η 1800RESPECT είναι η εθνική υπηρεσία συμβουλευτικής ενημέρωσης και υποστήριξης για την ενδοοικιακή, οικογενειακή και σεξουαλική βία.
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
1800 737 732
1800RESPECT.org.au
Safe Steps [Ασφαλή Βήματα]
(Μόνο στη Βικτώρια)
Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών υποστήριξης για οποιονδήποτε στη Βικτώρια βιώνει ή φοβάται την οικογενειακή βία
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
1800 015 188
Safesteps.org.au
Family Violence Law Help [Νομική Βοήθεια για την Οικογενειακή Βία]
Μια ιστοσελίδα της Αυστραλιανής Κυβέρνησης που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την οικογενειακή βία και τον νόμο στην Αυστραλία
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
1800 737 732
Familyviolencelaw.gov.au
Beyond Blue
Ο οργανισμός Beyond Blue παρέχει υποστήριξη σε άτομα που πάσχουν από κατάθλιψη, άγχος και τάση για αυτοκτονία.
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
1300 22 4636
Beyondblue.org.au
webchat και email (η απάντηση μέσω email παρέχεται εντός 24 ωρών)
Γραμμή Βοήθειας για Παιδιά
Οι σύμβουλοι είναι διαθέσιμοι να μιλήσουν στα παιδιά εμπιστευτικά για τυχόν θέματα που τα επηρεάζουν ή τα ανησυχούν.
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
1800 551 800
Kidshelpline.com.au
Lifeline
Πληροφορίες σχετικά με την ενδοοικιακή κακοποίηση και την οικογενειακή βία και υπηρεσίες υποστήριξης κρίσεων και πρόληψης αυτοκτονιών 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα
13 11 14
Lifeline.org.au
6. Συνεχής βελτίωση
Αυτή η πολιτική και τα σχετικά προγράμματά της θα επανεξετάζονται σε συνεχή βάση για να διασφαλιστεί ότι ανταποκρίνονται επαρκώς και αντικατοπτρίζουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και των υπαλλήλων μας.
Αυτή η προσέγγιση αποσκοπεί στο να διασφαλίσουμε ότι η υποστήριξή μας παραμένει ευέλικτη και μπορεί να προσαρμοστεί για να καλύψει τις ανάγκες της κοινότητας. Αναγνωρίζοντας ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειαστούν μια ποικιλία υποστήριξης και πληροφοριών, η Gippsland Water δεσμεύεται να διαφοροποιεί την προσέγγισή της σε συνεχή βάση.
Από αυτή την άποψη, θα συνεργαστούμε στενά με κορυφαίους φορείς και επιτροπές πελατών για να αναπτύξουμε την κατάλληλη πελατοκεντρική υποστήριξη για πελάτες και υπαλλήλους που βιώνουν οικογενειακή βία.
Επανεξέταση και έγκριση της πολιτικής
Αναγνωρίζεται ότι, κατά καιρούς, οι περιστάσεις ενδέχεται να αλλάζουν, με αποτέλεσμα την ανάγκη μικρών διοικητικών αλλαγών στο παρόν έγγραφο. Όταν η επικαιροποίηση δεν τροποποιεί ουσιωδώς το έγγραφο αυτό, η τροποποίηση αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί διοικητικά χωρίς να απαιτείται έγκριση του φορέα έγκρισης. Στα παραδείγματα περιλαμβάνονται μόνο μια αλλαγή στο υπόδειγμα, στο όνομα μιας θέσης ή ενός τμήματος ή μια μικρή επικαιροποίηση της νομοθεσίας που δεν έχει ουσιαστικό αντίκτυπο.
Υπεύθυνος Υπάλληλος
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Συχνότητα Επανεξέτασης
Ετησίως ή συχνότερα, όπως απαιτείται
Φορέας Έγκρισης
Εκτελεστική Ηγετική Ομάδα
Κανονιστικές αναφορές
Σχετικές πολιτικές
Χάρτης Πελατών Gippsland Water
Πολιτική Υποστήριξης Πελατών Gippsland Water
Νομοθετική Συμμόρφωση
Πρότυπο Τομέα Ύδρευσης - Υπηρεσία Αστικών Πελατών - Μάρτιος 2023
Water Industry Act [Νόμος περί Τομέα Ύδρευσης] 1994 (Βικτώρια)
Water Act [Νόμος περί Υδάτων] 1989 (Βικτώρια)
Privacy & Data Protection Act [Νόμος περί Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων] 2014 (Βικτώρια)
Health Records Act [Νόμος περί Aρχείων Yγείας] 2001 (Βικτώρια)
Gender Equity Act [Νόμος περί Ισότητας των Φύλων] 2018 (Βικτώρια)
Fair Work Act [Νόμος περί Θεμιτής Εργασίας] 2009 (Κοινοπολιτειακός)
Occupational Health and Safety Act [Νόμος περί Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία] 2004 (Βικτώρια)
Personal Safety Intervention Orders Act [Νόμος περί Περιοριστικών Εντολών για Προσωπική Ασφάλεια] 2010 (Βικτώρια)
Sex Discrimination Act [Νόμος περί Διακρίσεων λόγω Φύλου] 1984 (Κοινοπολιτειακός)
Gippsland Water Employee Enterprise Agreement [Εταιρική Συμφωνία Εργαζομένων στη Gippsland Water]