Bạo hành gia đình
Hỗ trợ người bị bạo hành gia đình
Chuyển đến chủ đề
• Yêu cầu chúng tôi gọi cho quý vị
• Thông tin thêm
Chúng tôi có một đội ngũ tận tâm được đào tạo để hỗ trợ những người gặp phải hoặc có nguy cơ bị bạo hành gia đình.
Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của quý vị để bảo mật thông tin cá nhân.
Quý vị có thể đọc Chính sách Bạo hành Gia đình của chúng tôi.
Để được hỗ trợ thêm, quý vị cũng có thể truy cập Dịch vụ Hỗ trợ Bạo hành Gia đình.
Để trò chuyện về cách chúng tôi có thể trợ giúp, hãy gọi cho chúng tôi theo số (03) 5177 5997, liên hệ với chúng tôi thông qua các dịch vụ trực tuyến hoặc yêu cầu chúng tôi gọi cho quý vị bằng cách điền vào biểu mẫu bên dưới.
Yêu cầu chúng tôi gọi cho quý vị
Tên của quý vị
Số điện thoại
Thời gian tốt nhất để chúng tôi gọi cho quý vị là khi nào? (Không bắt buộc)
(Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để gọi cho quý vị khi thấy phù hợp)
Có thông tin nào khác quý vị muốn cung cấp không? (Không bắt buộc)
Nộp
Tùy chọn cấu hình mở
Thông tin thêm
• Chính sách Bạo hành Gia đình
• Chăm sóc Khách hàng
• Chính sách Hỗ trợ Khách hàng
• Phương thức và tùy chọn thanh toán
• Cố vấn Tài chính - Đường dây Trợ giúp Nợ Quốc gia
Chính sách Bạo hành Gia đình
Chuyển đến chủ đề
• Tuyên bố chính sách
• Mục đích
• Phạm vi
• Chi tiết chính sách
• Xem xét và phê duyệt chính sách
• Tài liệu tham khảo quy chuẩn
Tuyên bố chính sách
Gippsland Water (GW) nhận thấy rằng bạo hành gia đình gây ra rủi ro đáng kể cho sức khỏe và phúc lợi của cộng đồng chúng ta. Chúng tôi cam kết nhận biết và ứng phó một cách phù hợp với khách hàng và nhân viên gặp phải bạo hành gia đình.
Chúng tôi sẽ tham gia đối thoại cởi mở, với tất cả các bên liên quan chính bao gồm Ủy ban Dịch vụ Thiết yếu (ESC), Bộ Gia đình, Công bằng và Gia cư (DFFH), Thanh tra Năng lượng và Nước Victoria (EWOV), cố vấn tài chính và các cơ quan đại diện khách hàng khác để cải thiện hiểu biết lẫn nhau về các vấn đề phức tạp của bạo hành gia đình.
Mục đích
Gippsland Water hiểu tác động đáng kể của bạo hành gia đình đối với khách hàng, nhân viên và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Chúng tôi cam kết đảm bảo khách hàng và nhân viên bị bạo hành gia đình có quyền tiếp cận hỗ trợ khi họ cần và theo cách phù hợp nhất với hoàn cảnh cá nhân của họ.
Chúng tôi nhận thấy trách nhiệm quan trọng của mình khi hợp tác với chính phủ, doanh nghiệp và khu vực cộng đồng để hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình nhằm cải thiện kết quả cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng.
Chính sách bạo hành gia đình của Gippsland Water nêu ra cách tiếp cận của chúng tôi trong việc hỗ trợ khách hàng và nhân viên gặp phải nạn bạo hành gia đình. Nhận thức được nhiều rào cản trong việc tiết lộ thông tin, chúng tôi tin tưởng mọi người và cam kết cung cấp hỗ trợ và bảo vệ cho những người bị bạo hành gia đình, bất kể họ có tiết lộ hoàn cảnh của mình cho chúng tôi hay không.
Chúng tôi tìm cách tạo ra một môi trường an toàn và hỗ trợ bằng cách xử lý các tình huống riêng biệt của khách hàng bằng sự tôn trọng, đồng cảm và nhạy cảm. Phù hợp với tư duy An toàn là trên hết của chúng tôi, sự an toàn và phúc lợi của khách hàng và nhân viên sẽ luôn là trọng tâm của chúng tôi.
Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng và nhân viên của Gippsland Water gặp phải hoặc bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình.
Chi tiết chính sách
1. Cam kết của chúng tôi
Để hỗ trợ khách hàng bị bạo hành gia đình, chúng tôi cam kết:
• Đảm bảo khách hàng và nhân viên biết và có thể dễ dàng tiếp cận hỗ trợ thông qua Gippsland Water.
• Bảo vệ sự riêng tư, an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng và nhân viên.
• Cung cấp sự hỗ trợ nhạy cảm và phù hợp với sự tư vấn của khách hàng và nhân viên của chúng tôi để đạt được kết quả tích cực.
• Trao quyền cho khách hàng với sự hỗ trợ của chúng tôi để quản lý các tác động tài chính liên quan đến bạo hành gia đình.
• Kết nối khách hàng và nhân viên với sự hỗ trợ của chuyên gia thông qua dịch vụ giới thiệu.
• Nâng cao nhận thức về bạo hành gia đình và những tác động đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng của chúng ta.
• Tiếp tục xây dựng năng lực nội bộ để hỗ trợ khách hàng và nhân viên thông qua đào tạo chuyên môn hiệu quả và liên tục.
2. Định nghĩa
Bạo hành gia đình - được định nghĩa theo Đạo luật Bảo vệ Bạo hành Gia đình năm 2008 (Vic) là:
(a) hành vi của một người đối với người trong gia đình của người đó nếu hành vi đó;
(i) lạm dụng về thể chất hoặc tình dục; hoặc
(ii) ngược đãi về cảm xúc hoặc tâm lý; hoặc
(iii) lạm dụng về kinh tế; hoặc
(iv) đe dọa; hoặc
(v) ép buộc; hoặc
(vi) bằng bất kỳ cách nào khác, kiểm soát hoặc chi phối người trong gia đình và khiến người đó cảm thấy lo sợ cho sự an toàn hoặc phúc lợi của người đó hoặc người khác; hoặc
(b) hành vi của một người khiến trẻ em phải nghe chứng kiến, hoặc bị ảnh hưởng bởi hành vi nêu tại đoạn (a).
Khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính – khách hàng dân cư hoặc doanh nghiệp nhỏ có ý định thanh toán tài khoản của mình nhưng không có đủ khả năng tài chính để thanh toán trong khung thời gian quy định trong điều khoản thanh toán của chúng tôi.
Yếu thế – khách hàng dân cư hoặc doanh nghiệp nhỏ cần được chăm sóc, hỗ trợ hoặc bảo vệ đặc biệt.
Chương trình hỗ trợ khách hàng – một chương trình hỗ trợ khách hàng nhằm cung cấp hỗ trợ cho những khách hàng được xác định là đang gặp khó khăn hoặc bị yếu thế về tài chính.
3. Hỗ trợ Khách hàng
3.1 Tiếp cận hỗ trợ tại Gippsland Water
Gippsland Water có một nhóm Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp chuyên hỗ trợ những khách hàng gặp phải bạo hành gia đình, yếu thế và khó khăn. Các thành viên trong nhóm được đào tạo của chúng tôi làm việc với khách hàng để điều chỉnh các lựa chọn hỗ trợ phù hợp nhất với hoàn cảnh riêng của họ.
Chúng tôi hiểu rằng khi trải qua nạn bạo hành gia đình, việc phải kể lại câu chuyện của mình có thể khó khăn và gây ra tổn thương. Sự phức tạp của các tình huống bạo hành gia đình cũng có nghĩa là việc tiết lộ thông tin này không phải lúc nào cũng an toàn.
Đường dây trực tiếp – Chăm sóc Khách hàng
Đối với những khó khăn thách thức này, khách hàng gặp phải bạo hành gia đình có thể liên hệ trực tiếp với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số 03 5177 5997
Người quản lý Trường hợp
Người quản lý Trường hợp chuyên môn sẽ được chỉ định, nghĩa là bất cứ khi nào có thể, quý vị sẽ nói chuyện với cùng một thành viên trong nhóm hiểu được tình huống của quý vị. Quý vị cũng sẽ có quyền truy cập vào đường dây trực tiếp của Người quản lý Trường hợp để không phải lập lại câu chuyện của mình.
3.2 Bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của quý vị
Chúng tôi hiểu rằng những khách hàng bị bạo hành gia đình đang trao cho Gippsland Water những thông tin nhạy cảm và kỳ vọng rằng tất cả các bước sẽ được thực hiện để bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của quý vị.
Chúng tôi thừa nhận tầm quan trọng của việc khách hàng tin tưởng rằng thông tin họ chia sẻ với Gippsland Water về tình hình của họ không được tiết lộ cho kẻ gây ra bạo hành. Các câu hỏi liên quan đến tài khoản của quý vị sẽ chỉ được xử lý bởi Người quản lý Trường hợp hoặc nhóm Chăm sóc khách hàng chuyên biệt của chúng tôi.
Gippsland Water đã đưa ra các biện pháp bổ sung để đáp ứng các mục tiêu này.
Hỗ trợ an toàn ngay lập tức
Nếu có nguy cơ hoặc mối quan ngại trực tiếp về an toàn đối với khách hàng, con cái của họ hoặc nhân viên của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với cảnh sát địa phương hoặc gọi ba số không (000) để được hỗ trợ.
Áp dụng lá cờ cảnh báo an toàn
Khi tài khoản của quý vị được chuyển sang Nhóm chăm sóc khách hàng, một lá cờ sẽ được áp dụng để thông báo cho nhóm của chúng tôi rằng tất cả các câu hỏi liên quan đến tài khoản của quý vị sẽ được chuyển qua nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Mọi yêu cầu cung cấp thông tin cũng sẽ được chuyển đến Người quản lý Trường hợp của quý vị hoặc nếu Người quản lý Trường hợp của quý vị không có mặt, một thành viên khác trong nhóm Chăm sóc khách hàng được đào tạo để quản lý hiệu quả các tương tác của kẻ gây ra bạo hành, đảm bảo quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của khách hàng bị bạo hành gia đình được bảo vệ.
Cờ cũng sẽ vô hiệu hóa quyền truy cập vào việc tạo tài khoản trực tuyến thông qua cổng dịch vụ trực tuyến Gippsland Water để ngăn chặn kẻ bạo hành, đặc biệt trong trường hợp tài khoản chung truy cập thông tin. Nếu quý vị đã có tài khoản dịch vụ trực tuyến và quý vị thông báo cho chúng tôi rằng quý vị muốn giữ quyền truy cập vào tài khoản trực tuyến của mình và thông tin của quý vị được an toàn, chúng tôi có thể sắp xếp để quý vị duy trì quyền truy cập vào tài khoản dịch vụ trực tuyến của mình.
Kiểm tra nhận dạng bổ sung
Chúng tôi hiểu rằng đối với các tài khoản chung, kẻ bạo hành có thể có quyền truy cập vào thông tin cá nhân cho phép họ vượt qua quá trình kiểm tra xác minh và nhận dạng định kỳ. Với suy nghĩ này, quy trình kiểm tra nhận dạng bổ sung của chúng tôi có thể được kích hoạt trên tài khoản của quý vị để đảm bảo thông tin và sự an toàn của quý vị được bảo vệ. Ngoài ra, việc kiểm tra nhận dạng có thể bao gồm mật khẩu.
3.3 Các phương án hỗ trợ nhạy cảm và phù hợp
Gippsland Water nhận thấy tính chất phức tạp của các tình huống bạo hành gia đình. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể được hưởng lợi từ nhiều lựa chọn hỗ trợ khác nhau. Người quản lý Trường hợp tận tâm sẽ làm việc với quý vị để hiểu nhu cầu và thách thức của quý vị và điều chỉnh kế hoạch hỗ trợ phù hợp nhất với hoàn cảnh cá nhân của quý vị.
Mặc dù nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp nhưng họ có thể:
• Tích cực lắng nghe với sự đồng cảm và không phán xét
• Thừa nhận sự tiết lộ của quý vị và kiểm tra xem quý vị không bị tổn hại tức thì
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ tài khoản bổ sung để bảo vệ hơn nữa quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của quý vị
• Hỗ trợ bằng cách làm việc với quý vị để phát triển một kế hoạch hỗ trợ phù hợp
• Giới thiệu quý vị đến các cơ quan hỗ trợ bên ngoài khác để được hỗ trợ thêm
3.4 Quản lý nợ
Chúng tôi hiểu rằng bạo hành gia đình bao gồm lạm dụng tài chính và kẻ bạo hành thường trốn tránh trách nhiệm về nợ nần, khiến người bạn đời hiện tại hoặc trước đây của họ phải chịu những khoản nợ tài chính đáng kể. Điều này đặc biệt có vấn đề đối với các khoản nợ gắn liền với tài khoản do kẻ bạo hành nắm giữ.
Nếu quý vị xác định rằng quý vị bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình, chúng tôi sẽ đăng ký tài khoản của quý vị trong chương trình Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi. Chương trình này sẽ ngay lập tức tạm dừng mọi hoạt động thu nợ trên tài khoản của quý vị (bao gồm không có thêm chi phí thu nợ, tính lãi và/hoặc phí vi phạm thanh toán) và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng nguồn cung cấp nước của quý vị không bị hạn chế vì nợ nần.
Người quản lý Trường hợp tận tâm của quý vị sẽ làm việc với quý vị để hiểu nhu cầu và khó khăn của quý vị, đồng thời điều chỉnh cách tiếp cận để quản lý khoản nợ có tính đến hoàn cảnh và khả năng chi trả của quý vị.
Các lựa chọn hỗ trợ nợ có thể bao gồm:
• Kế hoạch thanh toán hợp lý và linh hoạt
• Thêm thời gian để thanh toán các thỏa thuận thanh toán
• Tạo điều kiện tiếp cận các khoản trợ cấp và chương trình hỗ trợ của chính phủ (như Chương trình trợ cấp Chi trả các dịch vụ Tiện ích) thông qua giới thiệu và hỗ trợ nộp đơn
• Giới thiệu đến các dịch vụ hỗ trợ bên ngoài bao gồm tư vấn tài chính
• Giảm nợ
Giảm nợ
Các lựa chọn hỗ trợ bổ sung có sẵn dành cho khách hàng gặp phải bạo hành gia đình để quản lý khoản nợ Gippsland Water. Khi khách hàng được xác định là bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình, Gippsland Water có thể miễn hoặc tạm dừng toàn bộ hoặc một phần khoản nợ của quý vị dựa trên một số yếu tố, bao gồm:
• Số tiền nợ
• Hoàn cảnh phát sinh khoản nợ (bao gồm cả trường hợp khoản nợ phát sinh do lạm dụng tài chính)
• Liệu khoản nợ có nên tăng lên không
• Những lựa chọn hỗ trợ thanh toán nào đã (hoặc có thể) có hiệu quả
• Hoàn cảnh cá nhân và khả năng trả nợ của khách hàng.
Nếu hoàn cảnh của quý vị thay đổi, Người quản lý Trường hợp sẽ làm việc với quý vị để đảm bảo rằng khoản hỗ trợ nợ áp dụng cho tài khoản của quý vị sẽ được điều chỉnh phù hợp.
Tài khoản chung
Chúng tôi hiểu rằng khách hàng sử dụng tài khoản chung có thể phải đối mặt với những rào cản bổ sung trong việc tiếp cận hỗ trợ nợ, đặc biệt nếu người kia trong tài khoản là kẻ bạo hành. Điều này có thể bao gồm việc không được tiếp cận thông tin tài chính, không biết về khoản nợ và lo ngại về khả năng tiếp xúc với kẻ bạo hành.
Ngay cả khi chỉ có một chủ tài khoản bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình, chúng tôi sẽ ngay lập tức tạm dừng mọi hoạt động thu nợ trên các tài khoản chung (bao gồm cả chi phí đòi nợ bổ sung, lãi suất hoặc phí vi phạm thanh toán) và đảm bảo rằng nguồn cung cấp nước của quý vị không bị hạn chế vì nợ.
Để loại bỏ các rào cản và đảm bảo rằng khách hàng có tài khoản chung có thể tiếp cận một cách thuận tiện các cáchhỗ trợ nợ giống như những khách hàng khác bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình, nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ:
• Thực hiện các bước để đảm bảo tính bảo mật của quý vị được bảo vệ khỏi những người khác trong tài khoản
• Đảm bảo rằng quý vị có thể tiếp cận hỗ trợ mà không cần liên hệ với kẻ bạo hành
• Áp dụng cách tiếp cận phù hợp để quản lý các khoản nợ chung giống như đối với các tài khoản cá nhân
3.5 Hỗ trợ thanh toán
Chúng tôi nhận thấy rằng bạo hành gia đình có thể gây khó khăn trong việc thanh toán. Nếu bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình, quý vị đủ điều kiện được hỗ trợ thanh toán theo Chính sách Hỗ trợ Khách hàng của Gippsland Water. Chính sách Hỗ trợ Khách hàng mô tả đầy đủ các tùy chọn hỗ trợ thanh toán cho khách hàng gặp khó khăn trong vấn đề thanh toán.
Nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ làm việc với quý vị để áp dụng phương pháp quản lý thanh toán phù hợp với hoàn cảnh và khả năng chi trả của quý vị. Các lựa chọn hỗ trợ thanh toán sau đây dành cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi bạo hành gia đình.
• Đảm bảo quý vị nhận được bất kỳ khoản giảm giá ưu đãi nào mà quý vị được quyền hưởng
• Thiết lập kế hoạch thanh toán linh hoạt và hợp lý mà quý vị có thể quản lý
• Giúp quý vị nộp đơn xin các khoản trợ cấp của chính phủ mà quý vị có thể được hưởng như Trợ cấp Chi trả các dịch vụ Tiện ích
• Cung cấp các khoản thanh toán phù hợp, trợ cấp và các ưu đãi tài chính khác của riêng chúng tôi
• Tiếp cận các chương trình do chính phủ tài trợ để được hỗ trợ về hệ thống đường ống nước, nếu đủ điều kiện
• Cung cấp lời khuyên về cách tiết kiệm nước và giảm chi phí hóa đơn của quý vị
• Đề xuất các cố vấn tài chính và hỗ trợ dịch vụ cộng đồng khi cần thiết
• Thường xuyên liên hệ với quý vị để xem liệu sự hỗ trợ mà chúng tôi cung cấp có phù hợp hay không
4. Hỗ trợ Nhân viên
4.1 Truy cập hỗ trợ
Chúng tôi hiểu rằng nhân viên có thể gặp khó khăn khi tiết lộ trải nghiệm của họ về bạo hành gia đình với đồng nghiệp. Vì lý do này, chúng tôi cung cấp nhiều cách để nhân viên tìm kiếm sự hỗ trợ. Nhân viên có thể nói chuyện với:
• lãnh đạo hoặc người quản lý trực tiếp của họ, bất kỳ thành viên nào của Nhóm Lãnh đạo Điều hành hoặc một đồng nghiệp đáng tin cậy có thể liên lạc với người quản lý liên quan.
• là thành viên của Nhóm Nhân sự, Giám đốc Phát triển Tổ chức, Giám đốc An toàn và Phúc lợi và Đối tác Kinh doanh Nhân sự Cấp cao.
• chuyên gia được đào tạo về chuyên môn hỗ trợ bạo hành gia đình thông qua Nhà cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ Nhân viên của chúng tôi 1300 687 327
• Sơ cứu viên Sức khỏe Tâm thần
• Bất kỳ dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt nào về bạo hành gia đình có ở mục 7.
4.2 Bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của quý vị
Nhân viên được trao quyền để xác định người mà họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ câu chuyện của mình. Gippsland Water sẽ duy trì tính bảo mật của họ bằng cách đảm bảo trường hợp của họ không được thảo luận với bất kỳ cá nhân nào ngoài những người họ đã chỉ định.
Các biện pháp bổ sung có thể được áp dụng để bảo vệ hơn nữa quyền riêng tư, an toàn và bảo mật của quý vị. Các biện pháp này có thể được thảo luận và thống nhất khi tham khảo ý kiến với quý vị.
4.3 Tùy chọn hỗ trợ
Chúng tôi nhận thấy rằng trải nghiệm bạo hành gia đình có thể ảnh hưởng đến khả năng làm việc của quý vị. Gippsland Water cam kết hỗ trợ nhân viên bị bạo hành gia đình bằng cách hiểu hoàn cảnh cá nhân và làm việc với họ để xác định các lựa chọn hỗ trợ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Các tùy chọn hỗ trợ có thể bao gồm;
• Những thay đổi về điều kiện làm việc của họ như giờ, thời gian bắt đầu và kết thúc cũng như địa điểm hoặc tính chất công việc được thực hiện
• Thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email của họ để tránh việc liên lạc có tính quấy rối
• Truy cập vào các sắp xếp công việc bổ sung và linh hoạt
• Thực hiện các biện pháp phòng ngừa an toàn bổ sung như hạn chế/sàng lọc mọi cuộc gọi điện thoại bên ngoài, sàng lọc các thành viên trong cộng đồng yêu cầu gặp quý vị và thiết lập các biện pháp sắp xếp thay thế để đảm bảo an toàn khi ra vào địa điểm làm việc của Gippsland Water.
Ngoài các lựa chọn hỗ trợ trên, nhân viên có thể tiếp cận các điều khoản nghỉ phép sau:
• Nghỉ phép do bạo hành gia đình được trả lương để đi khám bệnh, tư vấn, tố tụng và các hoạt động liên quan khác. Việc nghỉ phép do bạo hành gia đình được trả lương sẽ được bổ sung vào các quyền lợi nghỉ phép hiện có.
4.4 Nhận thức và Đào tạo
Tại Gippsland Water, chúng tôi nhận thấy rằng việc nâng cao nhận thức và xây dựng năng lực trong tổ chức là nền tảng để hỗ trợ khách hàng gặp phải bạo hành gia đình.
Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để nâng cao nhận thức và hiểu biết về các vấn đề liên quan đến bạo hành gia đình, bao gồm các loại bạo hành gia đình khác nhau, rào cản tiết lộ thông tin, học hỏi từ những người có kinh nghiệm sống và xác định các dấu hiệu của những người có thể bị bạo hành gia đình.
Chương trình đào tạo liên tục được cung cấp cho nhân viên để hỗ trợ việc tiếp tục áp dụng chính sách này cũng như các chính sách và thủ tục liên quan đến khách hàng gặp phải bạo hành gia đình.
Các nhóm đối mặt với khách hàng của chúng tôi được đào tạo chuyên môn bổ sung để hỗ trợ xử lý hiệu quả các thông tin tiết lộ của khách hàng, cung cấp sự hỗ trợ và đồng cảm. Chương trình đào tạo kỹ thuật cụ thể liên quan đến các quy trình của Gippsland Water đảm bảo chúng tôi tiếp tục xây dựng kiến thức và năng lực cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
5. Dịch vụ hỗ trợ chuyên gia
Gippsland Water cam kết thực hiện việc kết nối những khách hàng gặp phải bạo hành gia đình với các dịch vụ chuyên môn về bạo hành gia đình, những người có thể cung cấp hỗ trợ và lời khuyên chuyên môn. Chúng tôi thừa nhận tính chất phức tạp của các tình huống bạo hành gia đình và có thể cung cấp nhiều cách giới thiệu khác nhau để giúp quý vị tiếp cận sự hỗ trợ mà quý vị yêu cầu.
Khách hàng có thể được giới thiệu đến các mạng lưới và nguồn hỗ trợ bên ngoài bao gồm:
Dịch vụ Hỗ trợ
Mô tả
Thời gian hoạt động
Chi tiết Liên hệ
1800RESPECT
1800RESPECT là dịch vụ tư vấn và hỗ trợ quốc gia về bạo hành gia đình và tình dục.
24/7
1800 737 732
1800RESPECT.org.au
Các Bước An toàn (Safe Steps)
(Chỉ dành cho Victoria)
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chuyên môn cho bất kỳ ai ở Victoria đang trải qua hoặc lo sợ bạo hành gia đình
24/7
1800 015 188
Safesteps.org.au
Trợ giúp về Luật Bạo hành Gia đình
Trang mạng của Chính phủ Úc cung cấp thông tin liên quan đến bạo hành gia đình và luật pháp Úc
24/7
1800 737 732
Familyviolencelaw.gov.au
Beyond Blue
Beyond Blue cung cấp hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng bởi tình trạng trầm cảm, lo lắng và tự tử.
24/7
1300 22 4636
Beyondblue.org.au
webchat và email (phản hồi qua email được cung cấp trong vòng 24 giờ)
Đường dây Trợ giúp Trẻ em (Kids Help Line)
Các nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng trao đổi bảo mật với trẻ về bất kỳ vấn đề nào đang ảnh hưởng hoặc khiến trẻ lo lắng.
24/7
1800 551 800
Kidshelpline.com.au
Đường dây Cứu sinh (Lifeline)
Thông tin về lạm dụng và bạo hành trong gia đình cũng như các dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng và ngăn ngừa tự tử 24/7
24/7
13 11 14
Lifeline.org.au
6. Cải tiến liên tục
Chính sách này và các chương trình liên quan sẽ được xem xét liên tục để đảm bảo những chính sách này đáp ứng đầy đủ và phản ánh nhu cầu thay đổi của khách hàng và nhân viên của chúng tôi.
Cách tiếp cận này nhằm đảm bảo sự hỗ trợ của chúng tôi vẫn linh hoạt và có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Nhận thấy rằng khách hàng và nhân viên có thể cần nhiều loại hỗ trợ và thông tin, Gippsland Water cam kết liên tục đa dạng hóa cách tiếp cận của mình.
Về mặt này, chúng tôi sẽ hợp tác chặt chẽ với các cơ quan cao nhất và ủy ban khách hàng để phát triển hỗ trợ phù hợp tập trung vào khách hàng dành cho khách hàng và nhân viên gặp phải bạo hành gia đình.
Xem xét và phê duyệt chính sách
Thừa nhận rằng, tùy từng thời điểm, hoàn cảnh có thể thay đổi dẫn đến nhu cầu thực hiện những thay đổi nhỏ về mặt hành chính đối với tài liệu này. Trong trường hợp việc cập nhật không làm thay đổi đáng kể tài liệu này thì sự thay đổi đó có thể được thực hiện về mặt hành chính mà không cần có sự chấp thuận của cơ quan phê duyệt. Các ví dụ chỉ bao gồm thay đổi về mẫu, tên của vị trí hoặc bộ phận hoặc cập nhật nhỏ về luật pháp mà không có tác động đáng kể.
Nhân viên Có Trách nhiệm
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng
Tần suất Xem xét
Hàng năm hoặc thường xuyên hơn theo yêu cầu
Cơ quan Phê duyệt
Đội ngũ Lãnh đạo Điều hành
Tài liệu tham khảo quy chuẩn
Chính sách Liên quan
Điều lệ Khách hàng của Gippsland Water
Chính sách hỗ trợ khách hàng của Gippsland Water
Tuân thủ Pháp luật
Tiêu Chuẩn Ngành Nước - Dịch Vụ Khách Hàng Đô Thị - Tháng 3 năm 2023
Đạo luật Công nghiệp Nước 1994 (Vic)
Đạo luật Nước 1989 (Vic)
Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu 2014 (Vic)
Đạo luật Hồ sơ Y tế 2001 (Vic)
Đạo luật Bình đẳng Giới 2018 (Vic)
Đạo luật Công bằng Lao động 2009 (Cth)
Đạo luật An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp 2004 (Vic)
Đạo luật về Án Lệnh Can thiệp An toàn Cá nhân 2010 (Vic)
Đạo luật Phân biệt Giới tính 1984 (Cth)
Thỏa thuận doanh nghiệp nhân viên nước Gippsland