我们明白您的需要并随时为您提供帮助。如果您在支付账单时遇到困难，我们友好的客户服务团队愿意随时帮助您减轻水费负担
欲了解我们如何提供帮助，请通过我们的在线服务与我们联系，或者通过填写下面的表格让我们给您打电话。
我们如何提供帮助
我们可以通过多种方式提供帮助。我们的团队将与您讨论您的情况，并制定最适合您需求的方案。
我们的经济援助方案
灵活的付款计划允许您以小额定期分期付款的方式支付账单。您可以选择每周、每两周或每月付款。
我们将根据您的需求灵活定制付款计划。您可以随时要求更改计划。
您可以延长账单到期日，以便有更多时间来付款。
公用事业救济补助金帮助那些因暂时经济困难而无法支付水费的人。账户持有人如果持有符合条件的优惠卡或符合低收入家庭限额，就可以申请。
当您与我们的团队联系时，他们会确定您是否有资格获得公用事业救济补助金，并为您完成申请。要符合资格，您需要证明意外情况导致您资金短缺，没有帮助就无法支付账户费用。
您还需要满足以下条件之一：
• 您或您家中的某人遭受过家庭暴力
• 您最近收入减少，例如失业
• 您在购买必需品方面产生了意外的高额费用
• 住房费用占家庭收入的 30% 以上
补助金的金额取决于您申请时所欠的金额以及申请中给出的原因。该计划不会持续为您支付账单。
您在两年内最多可以获得 650 澳元。
我们拥有一支专业团队，他们接受过培训，可以帮助遭受家庭暴力或面临家庭暴力风险的人。
我们可以对您的帐户采取额外的保护措施，以保护您的个人信息。
如需进一步帮助，请访问我们的家庭暴力页面。
我们致力于让人们更轻松地支付账单，也知道客户有时在支付账单时会遇到困难。
我们的政策规定，所有被认定有财务困难和/或弱势的客户都不会产生额外的债务追偿费用或利息，不会受到法律诉讼，供水也不会受到限制。
我们通过以下方式帮助客户：
• 在他人书面同意帮您支付的情况下，将账单转给该人
• 提供有关如何减少用水、提高用水效率的信息，并推荐符合条件的政府资助节水项目
• 允许客户指定一名代表，代表他们与我们沟通
• 免费转介给独立财务顾问。
您可以阅读客户支持政策全文，了解更多信息。