Jump to topic
Το καταλαβαίνουμε και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή των λογαριασμών σας, η φιλική ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει να μειώσετε την πίεση του λογαριασμού νερού σας.
Για να συνομιλήσετε σχετικά με το πώς μπορούμε να βοηθήσουμε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μας ή ζητήστε μας να σας καλέσουμε συμπληρώνοντας το παρακάτω έντυπο.
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορούμε να βοηθήσουμε. Η ομάδα μας θα συζητήσει μαζί σας την κατάστασή σας και θα επεξεργαστεί ποιες επιλογές ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας.
Οι επιλογές υποστήριξής μας
Ένα ευέλικτο πρόγραμμα πληρωμών σάς επιτρέπει να πληρώνετε τους λογαριασμούς σας σε μικρότερες τακτικές δόσεις. Μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να πληρώνετε εβδομαδιαία, κάθε δεκαπενθήμερο ή μηνιαία.
Τα προγράμματα είναι ευέλικτα και θα τα προσαρμόσουμε στις ανάγκες σας. Μπορείτε να ζητήσετε να τα αλλάξετε ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε να παρατείνετε την προθεσμία πληρωμής του λογαριασμού σας για να σας δοθεί περισσότερος χρόνος για να πληρώσετε.
Η Επιχορήγηση Λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας βοηθά άτομα που δεν είναι σε θέση να πληρώσουν τον λογαριασμό νερού τους λόγω προσωρινής οικονομικής δυσκολίας. Ένας κάτοχος λογαριασμού που διαθέτει επιλέξιμη εκπτωτική κάρτα ή πληροί το όριο νοικοκυριού χαμηλού εισοδήματος μπορεί να υποβάλει αίτηση.
Όταν συνομιλήσετε με την ομάδα μας, θα διαπιστώσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για Επιχορήγηση Λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας και θα συμπληρώσει την αίτηση για εσάς. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει να δείξετε ότι απροσδόκητες περιστάσεις σάς έχουν αφήσει χωρίς χρήματα και δεν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας χωρίς βοήθεια.
Θα πρέπει επίσης να πληροίτε ένα από τα ακόλουθα κριτήρια:
• Εσείς ή κάποιος στο σπίτι σας έχει βιώσει οικογενειακή βία
• Είχατε μια πρόσφατη μείωση του εισοδήματος, για παράδειγμα, χάσατε τη δουλειά σας
• Είχατε υψηλό απροσδόκητο κόστος για βασικά είδη
• Το κόστος στέγασης είναι πάνω από το 30% του εισοδήματος του νοικοκυριού σας
Το ποσό της επιχορήγησης βασίζεται στο ποσό που οφείλετε κατά τον χρόνο υποβολής της αίτησής σας και στους λόγους που αναφέρονται στην αίτησή σας. Το πρόγραμμα δεν θα σας παρέχει συνεχή βοήθεια με τον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να λάβετε έως και $650 σε περίοδο δύο ετών.
Έχουμε μια ειδική ομάδα, η οποία έχει εκπαιδευτεί για να βοηθά άτομα που βιώνουν ή κινδυνεύουν από οικογενειακή βία.
Μπορούμε να θέσουμε πρόσθετα προστατευτικά μέτρα στον λογαριασμό σας για να διασφαλίσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.
Για περαιτέρω βοήθεια, επισκεφθείτε τη σελίδα μας για την οικογενειακή βία.
Ενδιαφερόμαστε να διευκολύνουμε τους λογαριασμούς και γνωρίζουμε ότι μερικές φορές οι πελάτες δυσκολεύονται να τους πληρώσουν.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, όλοι οι πελάτες που διαπιστώνεται ότι αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες ή/και ευπάθειες δεν θα επιβαρύνονται με πρόσθετο κόστος ανάκτησης οφειλών ή χρεώσεις τόκων, δεν θα υπόκεινται σε νομικές ενέργειες και δεν θα αντιμετωπίζουν περιορισμούς στην παροχή νερού.
Βοηθάμε τους πελάτες:
• με ανακατεύθυνση λογαριασμών σε άλλο πρόσωπο για πληρωμή, εάν αυτό το πρόσωπο συμφωνεί γραπτώς
• με παροχή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο μείωσης της χρήσης νερού, βελτίωσης της αποδοτικότητας του νερού και παραπομπής σε επιλέξιμα προγράμματα αποδοτικότητας που χρηματοδοτούνται από την κυβέρνηση
• επιτρέποντας στους πελάτες να ορίσουν έναν εκπρόσωπο για να επικοινωνεί μαζί μας εκ μέρους τους
• με παραπομπή σε ανεξάρτητο οικονομικό σύμβουλο χωρίς κόστος.
Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη πολιτική Υποστήριξης Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.