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Ti capiamo e siamo qui per aiutarti. Se hai problemi a pagare le bollette, il nostro cordiale team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti ad alleggerire le bollette dell’acqua.
Per sapere come possiamo aiutarti, contattaci attraverso i nostri servizi online o richiedi una nostra chiamata compilando il modulo sottostante.
Come possiamo aiutarti
Ci sono diversi modi in cui possiamo assisterti. Il nostro team discuterà la tua situazione con te per comprendere quali opzioni sono più adatte alle tue esigenze.
Le nostre opzioni di sostegno
Un piano di pagamento flessibile ti consente di pagare le bollette in rate periodiche più piccole. Puoi scegliere se pagare con cadenza settimanale, quindicinale o mensile.
I piani sono flessibili e li personalizzeremo per soddisfare le tue esigenze. Puoi richiedere di modificarli in qualsiasi momento.
Puoi estendere la scadenza di pagamento delle bollette per avere più tempo per pagare.
La sovvenzione di assistenza per le utenze aiuta le persone che non sono in grado di pagare le bollette dell’acqua a causa di difficoltà finanziarie temporanee. Per poterla richiedere, l’intestatario della bolletta deve avere una tessera di agevolazioni (concession card) idonea o soddisfare il limite per i nuclei familiari a basso reddito.
Parlando con te, il nostro team sarà in grado di capire se puoi richiedere la sovvenzione di assistenza per le utenze ed eventualmente completerà la domanda per te. Per essere idoneo, devi dimostrare che circostanze impreviste hanno ridotto la tua disponibilità di denaro e che senza aiuto non riesci a pagare le bollette.
Dovrai inoltre soddisfare uno dei seguenti criteri:
• tu o qualcuno nel tuo nucleo domestico ha subito violenza familiare;
• di recente il tuo reddito è diminuito, ad esempio perché hai perso il lavoro;
• hai dovuto sostenere elevate spese impreviste per beni essenziali;
• i costi abitativi superano il 30% del tuo reddito familiare.
L’entità della sovvenzione dipende dall’importo dovuto al momento della presentazione della domanda e dalle motivazioni addotte. Il programma non fornisce assistenza continua per le bollette.
Puoi ricevere un massimo di 650 dollari in un periodo di due anni.
Abbiamo un team dedicato, che è stato formato per assistere le persone che sono vittime o a rischio di violenza familiare.
Possiamo applicare ulteriori misure di sicurezza al tuo account per proteggere le tue informazioni personali.
Per ulteriore assistenza, consulta la nostra pagina sulla violenza familiare.
Facciamo il possibile per semplificare le bollette e sappiamo che a volte i clienti hanno difficoltà a pagarle.
In base alla nostra politica, tutti i clienti che risultano avere difficoltà finanziarie e/o vulnerabilità non devono pagare costi aggiuntivi per il recupero crediti o interessi, non vengono sottoposti ad azioni legali e non subiranno limitazioni alla fornitura idrica.
Aiutiamo i clienti:
• reindirizzando le bollette a un’altra persona per il pagamento, se quest’ultima ha fornito il consenso per iscritto;
• fornendo informazioni su come ridurre l’utilizzo di acqua e migliorare l’efficienza idrica, nonché rinviando i clienti a programmi di efficienza idonei finanziati dal governo;
• consentendo ai clienti di nominare un rappresentante per comunicare con noi a loro nome;
• rinviandoli a un servizio gratuito e indipendente di counselling finanziario.
Per maggiori informazioni puoi leggere la versione integrale della nostra politica sul supporto ai clienti.